Refund policy

VARTEX BULLION

1. ИЗКЛЮЧЕНИЕ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ (ЗАЩО НЕ МОЖЕТЕ ДА ВЪРНЕТЕ СТОКАТА) Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни. ОБАЧЕ, на основание чл. 57, т. 2 от ЗЗП, правото на отказ НЕ СЕ ПРИЛАГА и е валидно изключение за договори за доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовите пазари, които търговецът не е в състояние да контролира и които могат да настъпят по време на срока за упражняване на правото на отказ.

Тълкуване: Всички продукти, предлагани от „ВАРТЕКС БУЛИОН“ ООД (инвестиционно злато, сребро, монети и кюлчета), попадат в категорията на финансови инструменти със зависеща от борсата цена. Следователно: Всяка направена и потвърдена поръчка е ОКОНЧАТЕЛНА. Клиентът НЯМА право да връща закупената стока или да се отказва от нея поради промяна в цената на борсата или промяна в личното решение.

2. ПРЕГЛЕД ПРИ ДОСТАВКА (ВАШЕТО ЗАДЪЛЖЕНИЕ) Всички пратки се изпращат с опция „Преглед и тест“ (където е приложимо) преди заплащане на наложения платеж.

  • Клиентът е длъжен да прегледа целостта на опаковката и съдържанието в присъствието на куриера.

  • Ако бъде констатиран дефект, липса или грешен артикул, трябва незабавно да се състави протокол за рекламация в присъствието на куриера и пратката да не бъде приемана.

  • ВАЖНО: С приемането на пратката и подписването на товарителницата, клиентът декларира, че стоката отговаря на изискванията му по вид и качество. Рекламации за физически дефекти или липси СЛЕД напускане на офиса на куриера НЕ СЕ ПРИЕМАТ.

3. КАЧЕСТВО НА ПРОДУКТИТЕ (ИНВЕСТИЦИОННО VS. НУМИЗМАТИЧНО) Клиентът трябва да прави разлика между инвестиционно злато/сребро и нумизматика.

  • Инвестиционни кюлчета и монети (Bullion): Тяхната стойност се определя от теглото и чистотата на метала. При тях са допустими микроскопични драскотини, „млечни петна“ (milk spots при среброто) или леки контактни белези, получени при производствения процес в монетния двор или транспортирането в тубуси (Mint rolls). Тези особености НЕ СЕ считат за дефект и не са основание за рекламация или замяна, тъй като не намаляват инвестиционната стойност на метала (Buyback price).

4. ОБРАТНО ИЗКУПУВАНЕ (АЛТЕРНАТИВАТА НА ВРЪЩАНЕТО) Въпреки че не приемаме „връщане“ на пълната покупна стойност, VARTEX BULLION предлага услугата „Обратно изкупуване“. Ако желаете да върнете закупен артикул, ние можем да го закупим обратно от Вас, но не на цената, на която сте го купили, а на актуалната към момента цена за „Купува“ (Buy Price), обявена от нас или договорена индивидуално.

5. АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКИ

  • Поради автоматизирания процес на фиксиране на цени (hedging), поръчка може да бъде анулирана от клиента само в рамките на 30 минути след пускането ѝ, и само ако все още не е предадена на куриер.

  • VARTEX BULLION си запазва правото да анулира поръчки при технически грешки в ценообразуването на сайта (напр. цена 0.00 лв. или нереално ниска цена поради срив в API връзката с борсата).